Shop guide

はじめに

当店の商品は、飼い主様の管理のもと安全にご使用いただくことを前提としております。

当店商品の使用に関連して発生したペットの事故・怪我・誤飲・破損・健康被害等について、当店では一切の責任を負いません。

商品は飼い主様の自己責任にてご使用いただき、安全管理につきましては十分ご注意くださいますようお願いいたします。

１．ご注文の流れ

（１）ご注文

（２）お支払い

（３）ご注文の完了

（４）商品の在庫確保

（５）商品の発送

（６）商品のお届け

ご注文完了後の商品の変更・キャンセルは、如何なる理由でも一切お受け致しておりません。予めご了承ください。

２．送料について

ご購入金額が 8,000円以上で送料無料となります。

＜ご注意点＞

・ご購入金額が8,000円以下の場合、別途送料950円をご負担いただきます。

・配送先は一箇所につき同一日のお届けとなります。

・沖縄県へのお届けは遠距離料金3,500円がかかります。

・ご注文完了後のお届け先変更は別途1,500円かかります。

・現在、離島へのお届けは承っておりません。

・配送日時の指定はできません。

・ご注文完了後のクーポン適用、注文合算、送料の返金等はご対応いたしかねます。

3．お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法は以下となります。

・クレジットカード（VISA／MasterCard／American Express／JCB）

・ペイディ（後払い）

・楽天ペイ

ご注文完了後のクーポン適用は一切お受けできませんので、必ずご注文前にご入力ください。

4．商品について

当店の商品は海外から取り寄せを行っております。「海外輸入品」であることをご理解の上、ご購入をお願いいたします。

・短期間に複数回注文された場合、同梱にて発送する場合がございます。

・ペット服はブランド・メーカーによりサイズ感に個体差がある場合がございます。

・おもちゃは素材特性上、軽微な縫製のばらつきや小さなキズがある場合がございます。不良品ではございませんので、予めご了承ください。

・

＜例：まとめて出荷の場合＞

ご注文A：10月1日

ご注文B：10月5日（Aの発送前にご注文）

→ ご注文AとBを同梱にて発送いたします。

５．在庫の確保について

当店の商品は海外輸入品となっております。海外輸入品は在庫の流動性が高く、ご注文のタイミングによっては発注後に在庫切れまたは発送不良になる場合がございますので予めご了承ください。

また、在庫のある場合であっても検品時に不良箇所が判明した場合は、商品交換が必要となるため、本来のお届け目安期間よりお時間がかかります。お時間に余裕を持ってご注文いただきます様、お願い致します。

６．発着期間について

発送準備が完了しましたら運送会社情報と追跡番号を自動送信メールにて通知させていただきます。場合により予告なく分割配送にて発送される場合がございますが、送料は当社負担となりますのでご安心ください。

＜通常配送期間について＞

当店では、通常ご注文確定後から商品の発送までに2〜4週間前後お時間を頂戴しております。

ご注文いただいた商品はできる限り早くお手元にお届けできるよう努めておりますが、運送状況や制限事項により、お届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。ご了承いただけます方のみご注文くださいます様、お願い致します。

・土日祝、長期休業（年末年始・GW・お盆等）期間は商品の入荷・発送業務を行なっていない為、通常よりもお届けまでにお時間を要します。

・倉庫の繁忙、配送業者の都合による配送遅延等により、予告なく発送に遅れが生じる場合がございます。

＜追跡番号について＞

・発送通知メールは発送準備完了時にお送りしております為、ご確認いただくタイミングによっては追跡サービスへの情報反映にお時間要す場合がございます。しばらくお時間をおいてご確認ください。

・発送通知後1週間以上経過しても反映がない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

７．注文完了メールが届かない場合

まずは、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく前に下記をご確認ください。  

＜今一度ご確認をお願いいたします＞

・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある 

・メールフォルダの容量がいっぱいになっている

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている

・ネット接続状況が悪い 

・メールアドレスが無効となっている

・データの取得方法が手動になっている 

・当社よりご連絡する際は 「 nupet.info@gmail.com」から送信いたしますので、予め受信設定のご確認をお願い致します。

・ ご注文完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームにてご確認ください。（理由を問わず、お客様のご判断によりご注文が重複してしまった場合でもキャンセル・返金の対応は致しかねます）

８．ご注文のキャンセル・変更について

・ご注文完了後のキャンセル、ご注文内容の変更は如何なる理由でも一切お受けしておりません。

・お支払方法の変更も対応できかねます。

・複数商品をご購入いただき一部が在庫切れになった場合もご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル、ご返金）は対応出来かねます。予め、ご理解いただけます様、お願いします。

 ・サイズ違い・カラー違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

・お客様都合によりご注文完了メールが届かない場合でも、キャンセルや返金の対応はいたしかねます。

９．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には弊社所定のアフター保証基準にて判断させていただき、基準を満たすと判断された場合のみ同一商品と交換またはご返金させていただきます。

交換の場合、再度２〜４週間程度のお時間をいただく場合がございます。

万が一品切れの場合は払戻し処理を進めさせていただきます。

＜アフター保証をお受けできないケース＞

以下の場合はアフター保証制度をお受けできませんのでご注意ください。 

・商品お届け完了日からご注文情報および調査に必要となる全てのお写真をお送りいただいたタイミングが３日以上経過している場合

・海外製品特有の軽微な縫製ずれ・サイズ誤差（±5cm）

・素材特性による軽微なスレ

・お客様のご都合による理由（思っていた色と違う・ご注文サイズとお届けサイズが同一の場合にサイズが大きかった、小さかった等）

・使用済み商品

・出荷時には問題がなく、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れやキズが生じた商品 

・タグの付いてない商品 

・セール品、福袋品  

＜アフター保証申請の手順＞

※ アフター保証は商品のお届け完了日より３日以内に下記の情報とお写真をお送りいただいた場合にお受け可能ですのでご注意ください。

（１）下記を明記、添付の上「nupet.info@gmail.com」宛にご連絡下さい。

＜必要情報＞

・ご注文時のお名前

・ご注文時のメールアドレス

＜必要写真＞

・商品全体のお写真

・商品の不良箇所のお写真

・商品が入っていた袋に貼られているシールのお写真  

（２）お送りいただきました情報とお写真をもとに、検品・出荷工場にて防犯カメラ映像・出荷時の商品状態等を確認し、メールにて結果をご連絡します。結果回答までにお時間を要しますので、回答メールが届くまでお待ちください。

１０．海外製品について

当店の商品は海外より取り寄せ及び発送を行なっております。海外輸入品ということをご了承いただいた方のみご購入ください。

・デザインのずれがある場合がございます。  

・縫製の甘さ、ほつれ、小傷がある場合がございます。

・お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なる場合がございます。  

・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。

・素材特性による匂いがある場合がございます。

・おもちゃはパワフルな噛み癖のある子には不向きです。

完璧さを求める方にはオススメできません。 

海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

１１．サイズについて

下記をご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

・海外規格のためサイズ感にばらつきがあります。

・犬種・体型・毛量によって着用感が大きく異なります。

・±5cm程度のサイズ差が生じる場合があります。

・同じ商品でも素材により ±5cm ほどの差が生じる場合がございます。

１２．ラッピングについて

ギフトラッピングは承っておりません。

プライスタグ・納品書・請求書は同封しておりませんのでご安心ください。

１３．梱包の破損について

商品の受取時に梱包資材の破損が原因で配達員から商品の確認を依頼された場合は状況を確認いたしますので、一旦受取拒否をしていただいた上で、当ショップへ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。

１４．長期不在・住所不備について

＜ご注文商品が当社へ返送となる場合＞

以下の場合、返送・再配達手続きが必要となります。

・住所不備（ご注文時の住所入力漏れ・表札違い等）

・長期不在

・お客様都合による長期間の受取拒否

・その他、当社では確認ができない「不在票が入っていなかった」等

上記理由により、運送会社にて一定期間お荷物が保管され、保管期限を過ぎますとお荷物が当社へ返送されます。

お荷物が当社へ返送された後の再配達をご希望の場合、初回配達日から５日以内に当社へメールでご連絡下さい。

万が一、期間内にご連絡がない場合、如何なる理由においても再配達及びご返金対応はできかねますので、予めご了承下さい。

また、当社へお荷物が返送された後の再配達には再配達手数料2,500円が発生致します。再配達をご希望の場合、当社銀行口座宛に振込にて先払いとなり、配達手数料及び振込手数料は全額お客様負担となります。

※ 担当の配達業者によってYDH JAPAN / JCL等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。

１５．ショップへのお問合せについて

お問い合わせは専用フォームよりご連絡ください。

土日祝・長期休暇を除き 3〜5営業日以内に順次返信いたします。

※ お電話でのサポートは行っておりません。

上記をご理解いただいた方のみ、ご購入いただけますようお願いいたします。